FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ! Nous avons compilé ici les réponses à certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons de nos précieux clients. Que vous vous interrogiez sur les délais de livraison, les retours ou l'entretien des produits, vous trouverez des informations utiles pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat avec nous soit fluide et agréable.
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Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
R: Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Q: Proposez-vous des expéditions internationales?
R: Oui, nous proposons des expéditions internationales vers de nombreux pays dans le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou des droits d'importation, qui sont à la charge du destinataire.
Q: Vos produits sont-ils faits à la main?
R: Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main avec soin par des artisans qualifiés. Nous sommes fiers de notre savoir-faire et de notre attention aux détails, garantissant que chaque article est de la plus haute qualité.
Q: Que dois-je faire si j'ai commis une erreur sur ma commande?
R: Si vous remarquez une erreur sur votre commande (comme fournir une adresse de livraison incorrecte ou sélectionner le mauvais article), veuillez nous contacter dès que possible sur Instagram (@novella.designs) ou par courriel novella.designs.official@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les changements avant l'expédition de la commande.
Q: Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou est perdue/volée pendant l'expédition?
R: Une fois que nous avons expédié l'article, il est hors de notre contrôle, et nous ne sommes plus responsables des dommages, des pertes ou des vols pouvant survenir pendant le transport. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation et résoudre le problème. Si vous avez des préoccupations concernant le processus d'expédition, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.